Foire aux questions

Résumé des questions
Quelles types de clientèles se retrouvent dans vos immeubles?
Acceptez-vous les animaux de  compagnie?
Quel mode de paiement acceptez-vous?
Offrez-vous des services de salle à manger et d’infirmerie?
Les électroménagers sont-ils fournis?
Quelle est la durée minimale de vos baux? Faites-vous des baux de différentes durées?
Avez-vous des bacs de récupération?
Bilodeau Immobilier se sent-elle concernée par l’environnement?
Disposez-vous d’appartements munis d’un système de gaz naturel ou de propane pour les appareils électroménagers?
Comment vous différenciez-vous des autres entreprises de gestion immobilière de la région de Québec?
Une fois que j’aurai emménagé, qu’est ce qui me garantit que j’aurai toujours un service constant et de qualité?
De façon concrète, qu’est-ce que le programme Assurance-qualité m’assure?
Comment placer un appel de service?
Puis-je demander un service de vive voix au personnel sur le terrain?

Question

Quelles types de clientèles se retrouvent dans vos immeubles?

Réponse

Nous avons deux types de clientèles qui se répartissent selon la localisation de l’immeuble. Certains immeubles s’adressent à une clientèle plus fortunée qui accorde plus d’importance au luxe, à un style de vie urbain et dont la proximité à des services connexes est importante. Il s’agit souvent de jeunes retraités autonomes. D’autres immeubles sont plutôt destinés à une clientèle étudiante haut de gamme étant donné que l’on retrouve une université et des cégeps à proximité.

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Acceptez-vous les animaux de  compagnie?

Réponse

Tout simplement par respect envers les autres locataires, nous ne pouvons accepter les animaux dans nos immeubles.

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Quel mode de paiement acceptez-vous?

Réponse

Nous préconisons les paiements pré-autorisés parce qu’ils permettent d’éviter les oublis et incidemment, les frais de retard occasionnés aux locataires.

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Offrez-vous des services de salle à manger et d’infirmerie?

Réponse

Nous n’offrons malheureusement pas ces services dans nos établissements.

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Les électroménagers sont-ils fournis?

Réponse

Nous pouvons louer à nos clients certains appareils électroménagers, tels des poêles et réfrigérateurs. Bien sûr, vous pouvez également utiliser vos propres appareils. Veuillez noter que certaines de nos unités ne sont pas aptes à recevoir de laveuse et de sécheuse. N’hésitez pas à vous informez auprès de l’agent de location.

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Quelle est la durée minimale de vos baux ? Faites-vous des baux de différentes durées?

Réponse

Généralement, nos baux sont d’une durée de 12 mois.

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Avez-vous des bacs de récupération?

Réponse

Oui, tous nos immeubles possèdent des bacs pour la récupération de papier, de carton et de bouteille. Nous incitons d’ailleurs tous nos locataires à participer activement à la protection de l’environnement.

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Bilodeau Immobilier se sent-elle concernée par l’environnement ?

Réponse

Oui nous faisons des efforts considérables pour économiser l’énergie :

• Toutes les ampoules de nos aires communes ont été remplacées par des ampoules à faible consommation énergétique;
• Nous avons mis de l’avant un programme de remplacement des portes et fenêtres afin de diminuer les pertes de chaleur. La température intérieure ambiante est donc plus stable et plus confortable pour nos locataires;
• Tous nos immeubles sont chauffés au gaz naturel. Le gaz naturel génère jusqu'à 40 % moins de souffre (principale cause des pluies acides) que le mazout, son principal substitut chez les combustibles fossiles. De plus, les systèmes de chauffage alimentés au gaz naturel ne produisent ni de suie, ni de poussière, ni de fumée noire ou de cendre.

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Disposez-vous d’appartements munis d’un système de gaz naturel ou de propane pour les appareils électroménagers?

Réponse

Malheureusement, il n’y a pas de conduits de gaz naturel ou de propane à l’intérieur de nos immeubles. Vous devrez donc opter pour des appareils électroménagers fonctionnant à l’électricité.

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Comment vous différenciez-vous des autres entreprises de gestion immobilière de la région de Québec?

Réponse

Bilodeau Immobilier est parmi les seuls propriétaires d’immeubles de haute densité dont le siège social est encore à Québec. Beaucoup d’immeubles de la région sont passés aux mains de compagnies étrangères. Notre entreprise compte également sur une expérience de plus de 50 ans. Nous connaissons donc très bien les besoins de nos concitoyens. Nous croyons également que notre type de gestion personnalisée et proactive vous donne accès à un service de qualité irréprochable.

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Une fois que j’aurai emménagé, qu’est ce qui me garantit que j’aurai toujours un service constant et de qualité?

Réponse

Nous avons développé, au fil des ans, le programme Assurance-qualité qui documente toutes les tâches quotidiennes que doit accomplir notre personnel. Cette démarche permet de faire un suivi serré et précis des appels de services, des améliorations locatives, des inspections préventives et de toutes autres formes d’activités qui ont lieu dans l’un de nos immeubles.

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De façon concrète, qu’est-ce que le programme Assurance-qualité m’assure?

Réponse

De façon concrète, cela vous assure qu’aucun appel de service ne sera oublié, que les tâches entendues avec vous seront toujours effectuées efficacement et selon les termes convenus et finalement, que les imprévus seront réglés promptement. Pour en savoir davantage, consultez notre section programme Assurance-qualité.

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Comment placer un appel de service ?

Réponse

Vous pouvez placer un appel 24 heures par jour, 7 jours par semaine au 687-2610 pour spécifier votre besoin ou toute autre demande d’évaluation. L’appel est alors systématiquement inscrit au registre et la personne responsable communiquera avec vous rapidement afin de prendre rendez-vous. Cette procédure nous permet d’identifier la personne adéquate pour d’effectuer le travail et vous donner un service rapide et efficace.

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Puis-je demander un service de vive voix au personnel sur le terrain ?

Réponse

Dans le but d’assurer l’efficacité de notre équipe, mais surtout de votre satisfaction complète, il est impératif d’effectuer votre demande par l’intermédiaire du numéro de téléphone central (687-2610). Sans cette procédure, qui demeure très simple, il nous serait impossible de maintenir efficacement un suivi serré des tâches à effectuer.

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